5月10日，2011年龍工挖掘機“效率100感恩中國行”大型客戶回訪活動全面展開。到月底，整個活動已在各地持續(xù)開展了二十多天，風靡全國，深受代理商和廣大用戶的好評。

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　　這次特別活動超越客戶期望，凸顯了四大特色。一為“特意”——這是龍工挖掘機為感謝新老用戶，而特別進行的一次“感恩”活動;二是“特大”——本次活動歷時數(shù)月、惠及全國各地所有的龍工挖掘機用戶;三有“特禮”——免費對所有整機進行一次全面的檢測和保養(yǎng)，并贈送一套專屬用具;四具“特效”——由于深入一線，直接聽取用戶對產(chǎn)品的意見和建議，客戶對龍工“效率王”系列挖掘機的卓越性能更加了解、對龍工“說到做到·超越客戶期望”的服務承諾更加信任。這“四特”，進一步詮釋了龍工“服務在于行動、行動產(chǎn)生效率”的品牌新理念，開啟了“品質引領行業(yè)、服務創(chuàng)新價值”的發(fā)展新紀元。

　　活動所到之處，龍工用戶都有口皆碑、贊不絕口。黑龍江的劉先生說“平時機子就極少出現(xiàn)故障，經(jīng)過這次全面的檢測和保養(yǎng)，我的機子更好啦”;河南的王先生告訴代理商“龍工的特別禮物已經(jīng)收到，挖掘機使用十分正常”;廣西的白先生說“龍工的售后服務就是好，服務態(tài)度和維修技術都是‘gang-gang’的” ……

　　龍工服務品牌，以“超越客戶期望”為宗旨，通過“第一目標、第一時間、第一現(xiàn)場、第一效率”專業(yè)、有效的行動表現(xiàn)，心系客戶責任到位、坦誠相待溝通到位、服務效率技能到位、客群維護感情到位，精心塑造“重工衛(wèi)士”“態(tài)度親切、效率至上”的品牌形象，說到做到，幫助客戶解決后顧之憂，幫助客戶創(chuàng)造更大的財富，彰顯了龍工大家庭“共建共創(chuàng)、共贏共享”的核心價值理念。龍工人矢志不渝“用100%的努力，力爭客戶100%的滿意”，全力打造中國工程機械服務效率第一品牌。

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